企业文化创新案例之六——物流企业的服务创新 忆南电-新疆项目

发布日期:2014-10-23 信息来源:物资公司 姜珏彬 字号:[ ]



 

翻开工作日记和项目随影,几年前参加南市电厂拆建新疆项目的画面顿时浮现在我的眼前。时间卷轴推送到2007年,在“上大压小”的政策背景下,作为上海世博会配套工程,南电-新疆项目受到了各方的关注,而我们上海电力建设物资公司能够承担此次电力设备的包装和运输工作感到十分荣幸。

物流服务创新理念

上海电力建设物资公司作为典型的以第三方物流为主要职能的企业,要在激烈的物流服务竞争中占有一席之地,必须要树立全新的服务理念。传统的物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务,通过比拼功能性服务价格进行市场竞争。要改变这种状况,一个重要方面就是要超越传统物流服务模式,在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。首先,要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别;其次,要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容,实现由物流基本服务向增值服务延伸,由物流功能服务向管理服务延伸,由实物流服务向信息流、资金流服务延伸,为客户提供差异化、个性化物流服务;同时,要根据客户要求,结合物流企业自身发展战略,与客户共同寻求最佳服务方式,实现从短期交易服务到长期合同服务,从完成客户指令到实行协同运作,从提供物流服务到进行物流合作。结合上海电力建设物资公司的实际情况,需要指出的是,我们所具有的专业优势,作为企业物流的一部分,电力设备的运输、仓储、配送是一般物流企业所没有办法效仿的。如何使我们的服务让业主感到满意成为我们所要努力的目标。

物流服务创新实例

在服务内容上,我们在最近几年的工作中也有所创新。就以本次南市电厂拆建新疆项目为例,我们就实现了许多第一次:第一次负责旧机组的设备包装;第一次参与旧机组的拆建工程;第一次千里迢迢将电力设备运至新疆……许许多多的第一次也让我们增进了与业主方的沟通,大家共同协商,研究如何将物流服务的各个环节有机地衔接起来,实现一体化物流。

设备包装是我们物资公司从未涉及的领域,而恰恰是包装成本和运输成本构成了我们物流成本的主体。对于设备包装,我们通过对设备原有图纸的参考,以及与实际拆下设备部件的尺寸比对,设定包装需要的材料尺寸及总量;根据设备的重要程度、重量大小,确定使用包装材料的密封性和承重性。在物流一体化的整个流程中,包装虽然是辅助活动,但是其重要性成为了整个物流能否有效实施的关键。包装既是货品的?;ふ?,也是储存道具。如果包装材料使用过量,会导致成本大幅度提高,降低物流利润率;如果材料使用不当,则会使货品造成损坏,影响物流企业在业界的声誉。当时,项目领导就因设备包装产生分歧,一方认为包装设备会带来物流成本风险,最佳的解决方式是外包,让专业的包装企业来做;另一方认为外包会导致物流成本提高,影响企业效益。于是双方将各自的方案提交公司本部,经审核,最后决定由我们自行完成设备包装工作。公司的意见是:本次设备包装任务可以填补我们物资公司多年来在这一环节的空白,让我们的物流服务链得到延伸,服务内容有所突破,同时也给了我们创新的机会,一举多得。方案确定后,我们就开始紧锣密鼓地准备起来,通过收集原始资料,选择包装材料,选定包装场地,很快包装工作正式进入实施阶段。在包装过程中,我们发现因为拆装设备与原始图纸的差异,容易造成包装材料的不足或者浪费。针对这一现象,我们迅速做出调整,将确定包装材料使用量的步骤放到设备拆下后,根据实物确定包装。

设备运输是我们物资公司的强项,在电力物流领域具有一定的竞争优势。但是,根据每次项目的不同特点,我们需要做出相应的调整。本次南电-新疆项目的设备主要采用的是铁路运输,涉及到配装车皮。通过铁路承运方提供的车皮信息,我们将包装后设备进行配车,在充分利用车皮空间的前提下,控制运输成本。遇到大型设备配装时,我们根据实际情况拟定运输方案。从设备出厂——途中运输——进入车站——车皮固定,整个流程中,沿途各个路段、桥梁必须经过一系列的实地考察,特别是对桥梁的承重能力要进行严格筛选把关,确保途中万无一失。

沟通是提供优质服务的重点。通过良好的沟通,无论是业主方还是合作方都对我们提供的服务内容表示满意,并且有些与我们首次合作的企业希望在今后的工作中继续合作。在整个项目过程中,我们上海电力建设物资公司新疆项目部的全体员工积极与上海上电电力工程有限公司以及上海电机厂有限公司对有关项目物资包装、运输的问题进行沟通。在包装过程中,我们认真仔细地对每一箱货物与装箱清单进行核对。将每一个部件上的标签放在比较显眼的地方,以便将来货物开箱验货时具体核对工作的开展。在运输过程中,我们将配车完毕的车皮装货清单进行二次核对,确保该批次设备没有漏装。一旦发现问题,立即进行沟通和纠正。

优质物流服务提升品牌价值

通过提供南电-新疆项目设备包装、运输服务,让我们物资公司充实了物流服务内容,创新了服务方式,更是在电力行业中赢得了知名度。为我们物资公司将来实现真正的一体化物流夯实了基础。一体化物流服务的目标,不仅仅是降低客户物流成本,而是全面提升客户价值。从客户的实际出发设定一套合适的物流服务内容。在运输、仓储、包装、配送等环节上为客户考虑周到,充分利用现有的物流资源,毫无保留地为业主提供“一站式”服务。总的来说,物流一体化服务中物流企业与业主之间的关系,不是你来我往相互讨价还价的关系,而是能够实现双赢的合作伙伴关系。通过有机地衔接将一体化物流服务落到实处,让业主方实实在在地看到物流成本的降低为整个工程项目带来的经济效益。任何形式的创新在改革的背景下可以得到充分的发挥,在服务内容、服务方式上寻求突破,在产业内部进行有效的跨界延伸,这些都是我们在攻坚克难时的有力武器。亮剑,意为临危不惧,在强敌面前,犹有一丝亮剑的勇气。在市场竞争中,在企业改革的大潮中,我们需要亮剑精神,强敌在前,临危不乱,拿出自己的“真本事”与之一争高下。

 





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